cuando Fecha: Grupo 1 28/05/2018 - 01/06/2018
             Grupo 2 19/02/2018 - 23/02/2018
             Grupo 3 06/11/2017 - 10/11/2017
                      L-M-X-J-V 17:00 - 21:00

 donde

Lugar: Grupo 1 Ipace Centro Formación
Plaza del Renacimento,9 – 2ª planta Oficina 12  
Grupo 2 Bilbao
Grupo 3 Donostia

 contacto Teléfono: 945230996
 cuanto Precio:    Gratuito

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Preinscripción

Características:

1. FAMILIA PROFESIONAL: Hosteleria y Turismo ÁREA PROFESIONAL: 

2. DENOMINACIÓN DEL CURSO: “Habilidades de comunicación y relaciones humanas en las organizaciones”

3. MODALIDAD: presencial

4. DURACIÓN: 20 horas

5. OBJETIVO GENERAL:

Al finalizar el curso, el/a alumno-a será capaz de:

Hacer uso de habilidades de comunicación, en su vertiente de relación con los/as compañeros/as de trabajo y usuarios de sus servicios.

Manejar la cantidad y calidad de las competencias sociales de las personas a las que se dirige; ampliando y adecuando su repertorio de comportamientos útiles en situaciones interpersonales y facilitando el mantenimiento de relaciones sociales satisfactorias.

6. NÚMERO DE ALUMNOS: 15

7. RELACIÓN SECUENCIAL DE CONTENIDOS FORMATIVOS:

- La comunicación como recurso y herramienta de trabajo:

• Comunicación interpersonal
• Premisas de la comunicación
• Elementos que dificultan y facilitan la comunicación con el usuario

- Habilidades básicas de comunicación:

• Escucha activa
• Empatía
• Refuerzos o reconocimiento
• Mensajes “YO”

- La comunicación no verbal con el paciente

- ¿Agresivo, inhibido o asertivo: cómo me comunico?

- Afrontamiento en situaciones críticas:

• El afrontamiento de la hostilidad